Veelgestelde vragen

Meteen. U meldt uw organisatie aan met een naam en een e-mailadres, krijgt een eigen adres en bent zelf beheerder. Er komt geen verkoopgesprek tussen en er worden vooraf geen betaalgegevens gevraagd. Daarna: een uitgiftepunt met zijn openingsdagdelen, een soort met de spelregels, de artikelen eronder — en de openbare pagina werkt. De handleiding beschrijft die volgorde; dezelfde tekst staat na het inloggen in de applicatie, met een infoknop op elk scherm.

Nee. Wie iets wil lenen vult naam, telefoon en e-mail in en krijgt een persoonlijke link. Daarop ziet hij zijn reserveringen, verzet hij of annuleert hij. Geen wachtwoord om te vergeten — en voor de balie geen accounts om te beheren.

Wat níet kan: een inwoner kan zonder e-mailadres niet zelf reserveren, want de link komt per mail. Wie geen e-mail heeft belt of komt langs; de balie legt de reservering dan zelf vast, en die telt gewoon mee.

Daar is het scherm Vandaag voor gemaakt: één scherm, drie knoppen, ook op een telefoon. Een baliemedewerker ziet alleen zijn eigen uitgiftepunt. En wilt u een artikel of een heel uitgiftepunt voorlopig alleen telefonisch bereikbaar houden, dan toont de openbare pagina het nummer en de tijden in plaats van de reserveerknop. Zo kunt u per punt overstappen.

Ja, artikelen én leners uit een CSV-bestand uit Excel of uit het oude programma. Soorten en uitgiftepunten die nog niet bestaan worden bij het inlezen aangemaakt. U hoeft niets over te typen.

Wat níet kan: oude reserveringen en de historie per lener inlezen. U begint met een schone agenda; de catalogus en de leners neemt u mee.

De eerste maand is gratis en stopt vanzelf. Ruim voor het einde krijgt u een e-mail met een knop: klikt u erop, dan gaat het abonnement in. Doet u niets, dan sluit uw omgeving en verwijderen wij uw gegevens veertien dagen later. Er is dus geen opzegging nodig.

Ja, dat is precies de situatie waarvoor het is gebouwd. Elk uitgiftepunt heeft een eigen adres, eigen openingsdagdelen, een eigen contactroute en eigen baliemedewerkers, en ziet alleen zijn eigen spullen. De inwoner ziet één pagina voor de hele gemeente en kiest daarop wat bij hem in de buurt vrij is. De beheerder ziet alles en kan een reservering naar een ander punt verplaatsen.

Wie de factuur betaalt. Wij stellen daar geen regel voor: de welzijnsorganisatie kan zich aanmelden en de gemeente kan dat ook, bijvoorbeeld voor de pools van meerdere organisaties in één keer. In dat laatste geval is het een gesprek waard — zie prijzen, onderaan.

Ja. Per soort zet u "bezorgen mogelijk" aan; de inwoner vinkt dan bezorgen en ophalen aan en vult zijn adres in. Op Vandaag staat een lijst te bezorgen en op te halen, en een vrijwilliger koppelt zichzelf aan een regel en ziet zijn adressen op zijn telefoon.

Wat níet kan: routes, tijdvakken en kilometers. Wie dat nodig heeft, heeft een planningsprogramma nodig — dat is BuurtRit, en niet dit.

Per soort: geen bijdrage, een vrijwillige bijdrage, een vast bedrag of een strip van een strippenkaart, en daarnaast een borg. De balie noteert bij de uitgifte wat er ontvangen is (contant, pin) en bij de inname dat de borg terug is; de rapportage telt het op en u exporteert naar CSV.

Wat níet kan: online betalen, iDEAL, facturen sturen of een incasso. Bijna alles wat uitgeleend wordt is gratis of tegen een vrijwillige bijdrage; wij registreren, wij innen niet.

Nee. De voorwaarden staan bij de soort en de inwoner vinkt ze aan bij het reserveren, maar het is de balie die bij de uitgifte afvinkt dat het rijbewijs is gezien of de instructie is gevolgd. Een aanvraag wordt bovendien nooit vanzelf een reservering: de balie bevestigt altijd, en kan afwijzen met een reden.

Ja. Elk artikel heeft een veld code of barcode, en het artikelveld aan de balie accepteert een USB-scanner: scannen, lener kiezen, tot wanneer, klaar. De 2.000 spellen leest u in uit een CSV; de staffel voor 251 artikelen en meer kent geen bovengrens.

Wat níet kan: etiketten printen. De barcode die op het spel zit gebruikt u; nieuwe etiketten maakt u met het programma dat u daar nu voor heeft.

Een lener heeft de velden lidnummer, lid sinds en betaald tot, en per soort kunt u instellen dat alleen leden mogen reserveren. De balie ziet bij de uitgifte of het lidmaatschap nog loopt.

Wat níet kan: contributie factureren of incasseren, en een ledenadministratie met gezinsleden en machtigingen. Daar zijn verenigingspakketten voor; wij doen het lenen.

Allebei, per soort instelbaar. Zet "zelf reserveren" aan en leden leggen een spel vast voor de volgende openingsmiddag; zet het uit en het spel is alleen aan de balie te lenen, zoals u nu werkt. De openbare pagina blijft dan gewoon de catalogus met foto's.

Vanaf € 15 per maand (tot 25 artikelen), inclusief btw en met alle functies erin. De volledige tarieven en een vergelijking met de markt staan op de prijzenpagina. Er zijn geen opstartkosten en geen bedrag per uitgiftepunt of per medewerker.

Een artikel dat in de catalogus staat en niet buiten gebruik is. Een scootmobiel in onderhoud telt mee, een afgeschreven rolstoel niet meer. Uitgiftepunten, medewerkers, vrijwilligers, leners en reserveringen tellen nooit mee.

Niets, op het moment zelf: er gaat geen deur dicht en niemand wordt buitengesloten. U ziet een melding op uw startscherm, en bij de eerstvolgende verlenging past het abonnement zich aan — ook naar beneden als het aantal is gedaald.

Op factuur, met een betaallink erbij. Geen automatische incasso en geen creditcard. U kiest per maand of per jaar; bij jaarbetaling betaalt u tien maanden. De bedragen zijn inclusief btw, omdat de meeste van onze klanten die niet terugvragen; bent u wel btw-plichtig, dan staat het bedrag exclusief erbij.

Van u. Uw organisatie is verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. Wij kijken niet uit eigen beweging in uw omgeving; dat gebeurt alleen als u er zelf om vraagt, bijvoorbeeld bij een supportmelding. De privacyverklaring staat onderaan elke pagina.

Ja. Elke organisatie krijgt een eigen adres en een eigen database. Er is geen gedeelde tabel waarin uw leners naast die van een ander staan.

Op servers in Nederland, bij TransIP. Uitgaande e-mail loopt via Turbo-SMTP in Italië; dat zijn onze enige twee subverwerkers.

Inzien kan hij zelf, op zijn persoonlijke link, inclusief een download als bestand. Wissen doet u als beheerder met één knop: naam, contact en lidnummer verdwijnen, de foto's bij zijn reserveringen gaan van schijf, en de reserveringen zelf blijven anoniem staan voor de telling. Wie een instelbaar aantal maanden niet geleend heeft komt vanzelf op een opschoonlijst.

Let op: met een open reservering wordt wissen geweigerd; eerst innemen of annuleren.

De openbare pagina is voor inwoners die vaak ouder zijn of een beperking hebben, dus daar is op gelet: grote letters, alles met het toetsenbord te bedienen, kalendercellen met het woord erin en niet alleen een kleur, en overal een telefonisch alternatief. Wij bouwen naar WCAG 2.1 niveau AA. Er is geen onafhankelijke audit gedaan; alles staat in de toegankelijkheidsverklaring.

Ja. Rapportage, artikelen en leners exporteert u zelf naar CSV. Vraagt u om een volledige kopie van uw database, dan leveren wij die. Veertien dagen na het sluiten van uw omgeving verwijderen wij de gegevens bij ons.